Eliminar tu cuenta
Última actualización
Puedes cerrar tu cuenta de Questroste cuando quieras, y no tienes que dar ningún motivo: desde la propia app, o escribiéndonos si ya no puedes entrar. Esta página dice cómo, qué desaparece y qué no.
Lo más rápido: desde la app
Abre Questroste, ve a tu perfil y desplázate hasta el final. «Eliminar mi cuenta» es la última opción: te pide la contraseña, te explica qué va a pasar y lo hace de inmediato. Después recibes un correo que confirma lo que se eliminó.
Si ya no puedes entrar
Manda un correo a privacy@questroste.com desde la dirección con la que entras, indicando que quieres eliminarla. Escribir desde esa dirección es lo que demuestra que la cuenta es tuya; una petición desde cualquier otra no se puede atender, porque no habría forma de distinguirla de alguien intentando cerrarte la cuenta.
Recibirás una confirmación cuando esté hecho. Si no recibes respuesta en unos días, vuelve a escribir: significa que el primer mensaje no llegó.
Qué se elimina
Todo lo que dice quién eres:
- Tu correo, tu contraseña y tu vínculo con Google, si lo usabas.
- Tu apodo, tu nombre y apellidos, tu foto y tus preferencias.
- Todas las sesiones abiertas, así que la app se cierra en todas partes a la vez.
- Los identificadores de tus dispositivos para las notificaciones, así que a tu teléfono no llegará nada más.
- Tu lugar en los equipos de las partidas que siguen en juego.
Qué se queda, y por qué
Lo que se queda no lleva tu nombre:
- Los resultados de tus equipos en las partidas terminadas, con el nombre del equipo: son de todos los que jugaron.
- Las partidas que organizabas pasan a otra persona del equipo.
- Las rutas que creaste se pueden seguir jugando, sin autor.
Cuánto tarda
La cuenta se elimina dentro de los 30 días siguientes a tu petición, y normalmente en unos pocos.
Las copias de seguridad cifradas son la excepción, la misma que describe la política de privacidad: tus datos pueden seguir dentro de una copia hasta 7 días, hasta que esa copia venza por sí sola. Esas copias solo se restauran enteras, después de un desastre.
Si solo quieres dejar de recibir notificaciones
Para eso no hace falta cerrar la cuenta. Si le quitas a Questroste el permiso de notificaciones en la configuración del teléfono, dejan de llegar, y todo lo demás sigue funcionando.